1. 适用范围
本政策适用于七点云官网“七点云.com”、七点云提供的在线客服，以及通过七点云入口访问的用户中心和相关服务。第三方网站、客户端商店或外部平台有其独立规则，请同时阅读其隐私说明。
2. 我们可能处理的信息
网站访问与安全日志
托管、DNS、安全防护或内容分发服务可能自动记录 IP 地址、浏览器类型、设备信息、访问时间、请求路径、来源页面和安全事件，用于传输网页、排查故障和防止滥用。
客服与沟通信息
当你使用 Crisp 在线客服或发送邮件时，我们会处理你主动提供的姓名或昵称、邮箱、聊天内容、附件、设备信息、订单号和问题描述。请勿发送密码、完整订阅链接或不必要的敏感信息。
账号、订单与服务信息
在用户中心注册、购买或使用服务时，可能需要处理账号邮箱、订单与交易状态、套餐信息、流量使用、设备或客户端信息，以及保障账号和平台安全所需的日志。支付卡号或支付账户等信息通常由支付服务提供方直接处理，我们仅接收完成订单所需的交易结果。
3. 使用目的
- 展示网站、创建和管理账号、完成订单并提供已购买服务。
- 回复咨询、排查客户端、订阅和连接问题。
- 监测服务稳定性，防止欺诈、攻击、账号滥用和违反使用条款的行为。
- 履行财务、争议处理和适用法律要求。
- 在必要时通知服务维护、政策变化或账号安全事项。
4. Cookie 与 Crisp 在线客服
官网接入 Crisp 客服系统。加载聊天组件或发起会话时，Crisp 可能使用 Cookie、本地存储或类似技术维持会话，并处理 IP 地址、设备与浏览器信息、访问页面和聊天内容。七点云使用这些信息的目的仅限于提供客服、保存沟通上下文、防止滥用和改进问题处理。
如果不希望使用在线聊天，可以不打开聊天窗口，并改用客服邮箱联系。浏览器也可以限制或清除 Cookie，但这可能导致聊天记录或会话状态无法正常保留。
5. 信息共享与受托处理
我们不会以出售个人信息为业务模式。为提供服务，信息可能由以下类别的服务提供方受托处理：
- 网站托管、DNS、内容分发与安全防护提供方。
- Crisp 在线客服及邮件服务提供方。
- 用户中心、支付和订单处理服务提供方。
- 在法律要求、争议处理或保护用户和平台安全时的专业顾问或主管机构。
部分服务提供方可能在用户所在地区以外处理信息，我们会在合理范围内选择具有安全措施的服务提供方。
6. 保存、安全与删除
信息仅在实现上述目的、解决争议、保障安全和履行必要法律义务所需的期间内保存。保存期限会因信息类型、账号状态、订单记录和安全风险而不同。
我们采取与服务规模相适应的访问控制、传输保护和最小化措施，但任何互联网传输或存储方式都无法保证绝对安全。
7. 你的权利与选择
你可以联系我们查询、更正或申请删除与客服和账号相关的信息，也可以反对或限制特定处理。部分订单、安全和争议记录可能因履行合同、预防欺诈或法律要求而不能立即删除。
提出请求时，我们可能需要核验账号或订单信息，以防止他人冒用你的身份。
8. 未成年人
本服务不面向未满 18 周岁的未成年人。未成年人不应自行购买或提交个人信息。如发现误收集相关信息，请通过客服联系我们处理。
9. 政策更新与联系
服务或数据处理方式发生重要变化时，我们会更新本页日期，并在适当情况下通过网站或用户中心提示。对本政策有任何问题，请发送邮件至 [email protected]，或使用 Crisp 在线客服。