七点云退款政策

1. 可申请退款的情形

同时满足以下条件的首次购买订单，可以申请全额退款：

1. 在订单支付成功后的 24 小时内提出申请。
2. 账号累计使用流量不超过 1GB。
3. 用户已按照客服建议完成必要排查，但仍因七点云服务端原因无法正常使用。
4. 账号不存在违反使用条款、欺诈、拒付、攻击、转售或公开分享等行为。

2. 重复扣款或订单异常

如因系统或支付渠道问题发生同一订单重复扣款，请提供订单号和支付记录。核实后，重复部分将原路退回。未完成、已关闭或支付平台自动撤销的订单，以支付渠道最终状态为准。

3. 原则上不予退款的情形

• 超过支付成功后 24 小时才提出申请。
• 累计使用流量已经超过 1GB。
• 续费、升级、补差价、赠送、兑换、促销或非首次购买订单。
• 不限时流量包已经激活并产生流量消耗。
• 因用户设备、本地网络、运营商、客户端配置、第三方平台封禁或地区规则导致的问题。
• 仅因速度未达到主观预期、节点临时波动、流媒体或第三方应用规则变化而申请退款。
• 账号违反使用条款，或存在欺诈、拒付、攻击、转售、公开分享和其他滥用行为。

4. 服务故障与维护

短时维护、单个节点故障或可通过切换节点解决的问题，通常不构成退款条件。若发生七点云可控制范围内的重大、持续性服务故障，我们会根据影响范围、持续时间和已使用情况提供延长服务、补偿流量或其他合理方案；适用法律要求退款的，依法处理。

5. 申请方式

请在时限内使用 Crisp 在线客服，或发送邮件至 [email protected]，并提供：

• 账号邮箱、订单号和购买时间。
• 付款金额、付款渠道和必要的交易记录。
• 使用设备、客户端、错误提示和问题截图。
• 已经尝试过的排查步骤。

请勿提交账号密码或完整订阅链接。资料不完整可能延长审核时间。

6. 审核与到账时间

客服会核对订单、流量使用、问题记录及账号状态。符合条件的退款原则上退回原付款渠道。退款发起后通常需要 5–10 个工作日到账，具体时间由银行或支付服务提供方决定。

7. 强制性消费者权利

本政策不排除或限制适用法律中不能通过合同排除的退款、撤销交易或消费者保护权利。如本政策与强制性规定冲突，以该强制性规定为准。